Lorsque nous parcourons les textes consacrés à la norme ISO 9001, et en particulier l’exigence liée à la formation professionnelle, le nouveau texte met l’accent sur la nécessité de mesurer l’efficacité des formations dispensées aux salariés. Il devient donc vraiment important de parler qualité en formation, et efficacité en formation. Par Geneviève Krebs – Cap Entreprise 1998 L’organisme doit : 1. déterminer les besoins de formation 2. pourvoir à la formation 3. évaluer l’efficacité de la...