Bruneau: Risques opérationnels et ISO 9001:2015

Publié le 20/01/2016 // mis à jour le 01/07/2026

En savoir plus sur le Logiciel Risk Management

Risques opérationnels et ISO 9001:2015, la Société Bruneau prend la parole !

La vidéo ci-contre a été tournée à l'occasion du Club Utilisateurs Knowllence 2015 et elle montre comment Bruneau gère ses risques opérationnels par l'AMDEC Processus.

Présentation de la Société

Avec environ 600 collaborateurs, la société Bruneau est le leader français de l'e-commerce BtoB dans le secteur de la fourniture et du mobilier de bureau, depuis plus de 60 ans. Présente en France, Benelux et Espagne, elle propose un large panel de services et une sélection d'environ 30 000 références: mobilier de bureau, équipement et aménagement, classement, hygiène, informatique et bureautique, papeterie, alimentation et réception, services généraux.

Les chiffres de Bruneau parlent d'eux-mêmes: 5500 commandes traitées chaque jour, 95% des commandes livrées en moins de 24h, 77000 m2 de stockage, pour 6.5 millions de colis préparés et acheminés chaque jour !

Pourquoi déployer risques opérationnels et ISO 9001:2015 ?

On image donc bien qu'il faut un management réussi de la qualité et des processus maîtrisés pour qu'une telle volumétrie d'activité soit absorbée dans les meilleurs conditions !

M. Benquet de la Société Bruneau nous a fait l'honneur de partager son point de vue et ses bonnes pratiques sur la gestion des risques sur les processus; et ses recommandations en matière de risques opérationnels et ISO 9001:2015.

Une des plus grosses avancées de la nouvelle version de la norme ISO 9001:2015 est en effet peut-être la mise en place de la gestion des risques sur les processus. Le Système de Management de la Qualité de la société Bruneau est articulé autour des 3 points suivants:

Gestion des risques opérationnels avec l'AMDEC Processus
Gestion Santé et Sécurité au Travail avec l'évaluation des risques professionnels et le document unique et TDC Sécurité
Risques environnementaux avec le déploiement de TDC Sécurité Environnement

L'objectif est que chaque pilote de processus puisse disposer d'une vue synthétique de tous les risques Qualité Sécurité Environnement autour des différentes activités que compte son processus.

AMDEC Process: qualité en production ou qualité des processus ?

Qu’est-ce qu’une caractéristique spéciale (CS) en industrie ?

Une caractéristique spéciale (CS) est une exigence produite ou process considérée comme critique pour la sécurité, la conformité réglementaire, la fonction ou la performance finale. Dans l’industrie automobile ou manufacturière, ces caractéristiques spéciales doivent être identifiées, tracées et maîtrisées tout au long du cycle de conception et de fabrication. Le logiciel Robust Engineering Software vous guide dans la détermination de la nature de ces caractéristiques spéciales, et grâce à une centralisation des données, vous garantit une cohérence de celle-ci dans les AMDEC, les plans de surveillance et les fiche de postes permettant ains de sécuriser la qualité produit. Selon les référentiels clients, on parle aussi de caractéristiques clés (KC, Key Characteristics) ou de caractéristiques clés produit (KPC, Key Product Characteristics).

Le logiciel aide-t-il à répondre aux exigences des constructeurs automobiles ?

Oui, la gestion des Caractéristiques Spéciales fait partie des attentes fortes des OEM : Stellantis, Renault, Volkswagen, etc. Le logiciel Robust Engineering Software intègre ces référentiels et guide les équipes pour appliquer correctement les règles de classification. Il permet également d’assurer une traçabilité complète : identification, justification, validation et suivi en production.

Robust Engineering Software permet-il de relier AMDEC, Caractéristiques Spéciales et Plans de Contrôle ?

C’est l’une des forces de la plateforme web Robust Engineering Software. Elle permet une cohérence totale entre l’AMDEC, les Caractéristiques Spéciales et le Plan de Contrôle. Une CS identifiée dans l’AMDEC est automatiquement reportée dans le Control Plan et suivie jusqu’en production. Les trois documents évoluent ensemble, limitant les erreurs, les doublons et les versions obsolètes. Cette logique de chaîne numérique renforce la robustesse du développement produit.

Qui est concerné par la gestion des Caractéristiques Spéciales ?

Robust Engineering Software facilite la collaboration entre les équipes produits, les ingénieurs qualité, les responsables méthodes et les chefs de projet industrialisation. Il est particulièrement utile dans les secteurs où la maîtrise/cascade des caractéristiques critiques est obligatoire : automobile, aéronautique, ferroviaire, équipements industriels, dispositifs médicaux… Les PME comme les grands groupes y gagnent en rigueur documentaire, en fluidité de communication et en conformité aux exigences clients.

Comment Robust Engineering Software simplifie-t-il les audits qualité ?

En centralisant les données et en assurant une traçabilité complète, le logiciel Robust Engineering Software apporte aux auditeurs une vision claire de chaque caractéristique spéciale : origine, justification, étude associée, méthode de contrôle, statut de validation. Il devient simple de prouver comment on identifie et maîtrise ses CS. On évite les incohérences entre documents, et les équipes peuvent fournir rapidement les preuves attendues lors d’audits IATF ou clients.

Peut-on personnaliser la classification des Caractéristiques Spéciales ?

Oui, l’outil Robust Engineering Software permet d’adapter les règles aux référentiels internes ou clients : CS, CC, SC, CTQ, exigences sécuritaires, réglementaires ou fonctionnelles. Cette flexibilité garantit un alignement parfait avec les pratiques métiers et les exigences spécifiques client.