Objectifs globaux

Les problèmes ne sont pas toujours traités rapidement et efficacement, et sont souvent récurrents, « Pourquoi ? » ; parce que :

  • On va souvent trop vite à la solution
  • On cible mal le problème car on n’a pas les bonnes personnes et les bonnes informations
  • Les solutions sont parfois inefficaces voir généré d’autres problèmes (sur contrôle, rebuts…)
  • On ne s’attaque pas aux vraies causes et les problèmes reviennent
  • On n’apprend pas de nos erreurs et on ne partage et généralise pas nos succès.
  • Nos solutions n’aboutissent pas toujours ou ne sont pas efficaces

Objectifs pédagogiques

Les participants à l’issue de la formation seront en mesure de :

  • Maitriser les étapes de la démarche QRQC et comprendre les enjeux du PDCA
  • Animer et guider un groupe à chacune des étapes, éviter les écueils
  • Former aux outils du QRQC, les QQOQCPC, le diagramme ISHIKAWA, l’arbre des causes avec les 5 pourquoi,
  • Expliquer et guider les groupes dans la recherche des actions correctives curatives, correctives et préventives.
  • Partager et communiquer en interne et externe sur le problème résolu, les succès et le nouveau savoir-faire acquis
  • Vérifier la pertinence et l’efficacité de la résolution du problème et auditer un QRQC

Durée

1 jour soit 7 heures

Tarif

A partir de 1755 €HT/jour. Consultez-nous pour un devis personnalisé selon votre contexte et le nombre de participants: Formulaire de contact ou tel: +33(0) 381382950

Déroulé pédagogique – Programme Formation Arbre des causes

Présentations de la formation

  • De la société, des participants et formalisation de leurs attentes
  • De la démarche pédagogique de la formation, des outils utilisés et des supports de travail
  • Les enjeux de la QRQC et de la démarche PDCA
  • Intérêt de pratiquer l’arbre des causes pour aller au bout du problème et chercher les causes racines

Présentations de l’étude de cas

  • Présentation de l’entreprise, ses produits, ses process
  • Présentation du problématique de non-qualité interne et des pertes de performances induites
  • Présentation du contexte de l’entreprise et de l’historique sur les lignes

Lancement du travail de groupe

1 séance de formation de 7 heures :

  • Mise en situation d’animer un groupe de résolutions de problème :
    • Constituer l’équipe
    • Partager le problème et le contexte
    • Bien poser et cibler sur le problème à traiter par le groupe avec le QQOQCPC
    • Rechercher les causes probables avec le diagramme ISHIKAWA
    • La recherche des causes racines pour éradiquer définitivement le problème
    • Proposer des solutions pertinentes et mesurer leur efficacité pour se rassurer sur la robustesse de nos pratiques et processus
    • Expliquer la différence entre les actions curatives, correctives et préventives et les enjeux associés
    • Apprendre de nos erreurs et partager nos apprentissages, nos succès pour généraliser les solutions et prévenir les problèmes sur les futurs produits, services, process (un RETEX efficace)
  • Analyse du fonctionnement d‘un groupe de travail en résolution de problème :
    • Faire prendre du recul sur la démarche, les postures du groupe lors des séances en présentiel et les difficultés en distanciel.
    • La nécessité d’être factuel, d’être sur le terrain et de s’appuyer sur les 3 réels
    • L’importance du consensus dans le choix, la définition du problème, la sélection des causes et des solutions les plus pragmatiques.

Consolidation des compétences acquises

  • Auto-évaluation du groupe sur la pertinence de la résolution de problème à partir d’une grille d’audit
  • Évaluation individuelle sur les connaissances acquise sous forme de QCM

Bilan, corrections et compléments

  • Auto-évaluation du groupe sur la pertinence. Renforcer de compléments, de points clés et de vigilance sur les points faibles lors de la mise en situation
  • Corrigé en groupe à l’issue de l’évaluation individuelle

Conclusion

  • Retour sur les attentes et la maitrise des outils à partir de l’auto-évaluation AVANT/APRES la formation

Public

Tout public ayant à participer à un groupe de résolution de problème simple de terrain (opérateur, technicien, agents de maitrise de toutes types de services)

Prérequis

Aucun

Moyens techniques et d’organisation

Salle de 12 personnes pour permettre le travail en sous-groupe
1 Paper board (par sous-groupe) et affichage mural pour l’étude de cas
Vidéo projecteur pour les présentations et apport théoriques

Moyens pédagogiques et travaux demandés

Remplissage du niveau de connaissance AVANT FORMATION
Documents présentant une étude de cas (diaporama, photo, historique…)
Documents de travail trame QRQC sur fichier Excel ou support A1 renseigné par le groupe en cours de formation au fur et à mesure des étapes
Manuel du participant pour aider au déroulé de chaque étape

Moyens d’évaluation

Grille d’audit de pertinence de la résolution de problème
QCM évaluation des acquis
Fiche auto-évaluation AVANT et APRES formation et ATTENTES renseigné par chaque participant

Moyens d’accompagnement et de suivi

Possibilité de coaching sur des cas concrets entreprise sur demande
Espace Clients accessible à nos utilisateurs directement depuis le logiciel ou en vous connectant sur knowllence.com/espace-clients
Vous y trouverez des vidéos, des documents à télécharger (guide de poche …), le contenu des mises à jour, la foire aux questions et l’accès à la hotline.
Si vous souhaitez recevoir nos informations régulièrement par mail, créez un compte sur knowllence.com/espace-clients ou signalez-vous à info@knowllence.com.

Formateur

Ingénieur·e, mécanicien·ne, qualiticien·ne, généraliste ou chimiste, expérimenté·e et spécialisé·e dans les méthodes de maîtrise des risques et dans la mise en œuvre opérationnelle des logiciels
Langue de travail : Français ou Anglais, à préciser lors du calage des dates de formation

Pour aller plus loin