Assistance informatique Clients (industriels, collectivités, etc)

Présentation de ce poste le
mercredi 30 octobre 2019 à 14 heures
dans les locaux de Pole Emploi Pontarlier:
n’hésitez pas à venir nous rencontrer !

Rejoignez une équipe sympa et motivée

Knowllence est Editeur de logiciels, facilitateur en évaluation des risques Qualité Sécurité Environnement.

Missions du Hotliner

TDC Knowllence recherche une personne intégrant le service hotline pour l’assistance informatique premier niveau de nos clients (administrateurs informatiques et utilisateurs) , en coopération avec la personne qui assure la hotline fonctionnelle. 

  • Gérer les tickets de demande d’assistance (logiciel Zendesk) par appel téléphonique ou prise en main à distance
  • Qualifier les problèmes rencontrés par les clients dans un esprit positif, les analyser, y répondre directement, ou les aiguiller vers les bons interlocuteurs internes (développeurs, formateurs, …), dans les meilleurs délais,
  • Générer les licences, livrer les logiciels, assister les clients à l’installation
  • Préparer et Vérifier les environnements informatiques des salles de formations de nos clients
  • Contribuer à l’alimentation de la base de connaissances ouverte aux clients
  • Assurer une relation Clients durable et constructive avec un bon niveau relationnel et de la diplomatie, par téléphone et par écrit
  • Autonomie dans la réalisation des tâches, reporting. Réunions de travail en présentiel ou à distance.

Ce service support est stratégique dans le cadre d’une Relation Clients durable et basée sur la confiance.

L’entreprise Knowllence TDC Software

Labellisé par BPIFrance Excellence,TDC Knowllence est éditeur de logiciels de maîtrise des risques Qualité Sécurité Environnement.
TDC Knowllence (28 personnes) est une filiale du Groupe BASSETTI, spécialisée dans l’édition et l’intégration de logiciels techniques (225 personnes, France, Chine, Canada, Inde).
Avec nos logiciels et nos conseils, notre équipe de 28 personnes est fière de contribuer à la Santé et Sécurité au Travail des collaborateurs de nos clients et à la qualité de leurs produits et process.
Parmi nos références : Faurecia, Schneider Electric, Areva, MAIF, Schrader, Conseils Généraux… Voir vidéos et témoignages.
Nos logiciels sont développés en interne, par notre équipe d’ingénieurs informaticiens basée à notre siège de Goux-les-Usiers, près de Pontarlier, dans le Doubs (25).

Pour en savoir plus sur nos valeurs… 

Détails

Lieu de travail : 25520- GOUX-LES-USIERS
Type de contrat : CDI plein temps – Horaires de bureaux (pas d’astreinte les soirs ou week-ends)

Formation informatique / administration réseau indispensable.
Expérience des systèmes d’exploitation serveurs Windows, serveurs web Windows et de la configuration des postes clients Windows.

Vous êtes à l’aise à l’oral, doté·e d’un très bon relationnel, vous avez le sens du service client.
Travail en équipe, autonomie, rigueur, souplesse, organisation.

Pas de déplacements, ou très ponctuels et planifiés.
Permis de conduire et véhicule indispensables : Goux-les-Usiers n’est pas desservi par des transports en commun.
Rémunération : à convenir, mutuelle, chèques-déjeuner, avantages Comité d’Entreprise.

CANDIDATURES

Merci d’adresser votre candidature (Lettre de motivation + CV + rémunération) par mail à sandrine.beaujon [at] knowllence.com ou par le biais du formulaire.

Offre Pole Emploi: 094QTWW
164644170W

 

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Vous pouvez également vous opposer, pour un motif légitime, à leur utilisation.
Vous pouvez exercer ces droits sur simple demande (+justificatif d’identité) adressée par courrier à: Knowllence – Droits des personnes – BP4 – 25520 Goux les Usiers.
Pour en savoir plus : https://www.knowllence.com/rgpd
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