TDC et le Knowledge Management

“Le Management des Connaissances "couvre" toutes les actions managériales visant à actionner le cycle de capitalisation des connaissances afin de repérer, préserver, valoriser, transférer et partager les connaissances cruciales de l'entreprise, c'est à dire celles qui sous-tendent la stratégie, la prise de décision et tous les processus clé de l'entreprise. ”
Michel Grundstein©
Loin de la simple gestion des données techniques, le catalogue Knowllence vous permet de mettre en place des logiciels et processus répondant à cette définition du Knowledge Management.

Structurer les données de conception
Capitaliser automatiquement et génériques
Mémoriser les choix et modifications
Partager les données

Knowllence diffuse les logiciels issus de la R&D de TDC, enrichis de son expertise particulière, afin de vous proposer les prestations de formation, de conseil et de régie les plus performantes.

L'éditeur TDC propose depuis plusieurs années un ensemble de logiciels méthodologiques dans le domaine de la qualité en conception et industrialisation.
Né de l'écoute des clients qui disposent fréquemment de plusieurs des logiciels, TDC a lancé en 97 un programme de recherche autour du concept de création d'une boite à outils méthodologiques cohérente pour le concepteur de produits, processus ou services. Le projet PIRAMID était né.

La Suite TDC : résultat du projet PIRAMID

Plateform for Information Reuse Among Methodological tools In product Development

TDC a reçu le label européen EUREKA pour ce projet de recherche déposé en particulier avec Matradatavision, l'Adepa et soutenu en France par le Ministère de l'Industrie et l'ANVAR. Les outils de dessin et de calcul étaient déjà très performants, mais rien n'existait pour la structuration des données amonts de conception. C'est pourtant dans cette phase, au lancement du projet, que sont engagés l'essentiel des coûts.

Autour de la base de données PIRAMID, la Suite TDC connecte entre elles les méthodes d'AMDEC (TDC FMEA), d'Analyse Fonctionnelle du Besoin (TDC Need), d'Analyse fonctionnelle interne (TDC Structure), de gestion des réunions (TDC Meeting), d'aide à la décision multicritère (TDC Choice), de Capabilité prévisionnelle (MC2), ... Cette base étant ouverte, vous pourrez faire développer vos propres applications si nécessaire, ou les connexions informatiques qui s'imposent pour intégration à système d'information (Tolérancement, SPC, etc).

Cohérence des données de conception

Chaque méthode (représentée par un module) exploite exactement les mêmes données que les autres modules en votre possession : il n'y a plus de procédure d'export / import entre les méthodes, mais un réel partage des données de conception, sans surcoût pour l'utilisateur.
Puisqu'il n'y a plus duplication des données, leur unicité garantit la réelle cohérence des informations.

Structuration des données méthodologiques de conception

On considère le développement d'un produit, process ou service comme une décomposition multidimensionnelle et itérative : Le processus de conception comporte un certain nombre d'activités, allant de l'expression du besoin vers la satisfaction de ce besoin sous forme de produit matériel (objet industriel) ou immatériel (procédure de travail).
Chaque activité est une vue particulière qui d'une part utilise et complète les informations des autres vues, et qui, d'autre part, ajoute une ou plusieurs dimensions au projet.

L'approche multidimensionnelle consiste à mettre en relation les informations d'une vue (donc une application) avec les informations d'une autre vue (donc une autre application ). Cela veut dire qu'il n'y a pas de duplication de données quand une application exploite les informations crées par une autre application :

Les données stockées dans cette base multidimensionnelle sont accessibles par des arborescences.
L'objectif de la plate-forme est de fournir un protocole de base et des types de données de base pour permettre à chaque application de stocker, ordonner, relier, accéder à ses propres données et aux données des autres applications.

Ce protocole et les types de données peuvent ensuite être étendus par chaque application pour répondre à ses besoins particuliers. Une application peut publier son protocole et ses types étendus pour les rendre accessibles aux autres applications. Cependant chaque application a intérêt à utiliser les standards de la plate-forme pour stocker et accéder à toutes ses informations parce qu'elles seront donc accessibles à toutes les autres applications automatiquement.
La plate-forme est donc un format et un protocole de gestion des liens entre les applications liées aux méthodes de conception.

Modularité & Souplesse

L'offre de TDC reste délibérément modulaire : si vous avez besoin d'une seule méthode, vous pouvez choisir de n'investir que dans un seul module.
D'autre part l'offre permet la souplesse dans la mise en œuvre des méthodes : aucun enchaînement entre les outils n'est imposé, vous pouvez vraiment exploiter simultanément différentes méthodes, en manipulant les mêmes données, faire l'AMDEC Produit puis compléter l'approche par l'Analyse Fonctionnelle par exemple, même si ce n'est pas très académique !

Selon votre fonction dans l'entreprise, vous serez amené à enchaîner différemment les outils : le concepteur pourra d'abord faire une analyse fonctionnelle /CdCF, puis une AMDEC Produit, une étude MC2 pour l'industrialisation et une AMDEC Process ; l'acheteur passera directement du CdCF au choix de solutions / fournisseurs avec l'aide à la décision multicritère ; le marketing formalisera son benchmarking avec le QFD pour en sortir ensuite un cahier des charges (CdCF) des améliorations à apporter; le service fiabilité et sûreté de fonctionnement enchaînera les APR (analyses préliminaires de risques) réalisées avec TDC FMEA aux arbres de défaillance réalisés avec TDC FTA..

Capitaliser en conception & industrialisation

Face à ce besoin de capitalisation dans les entreprises, la solution informatique souvent adoptée est la mise en place d'un intranet ou d'une base de connaissances avec des moteurs de recherche plus ou moins performants.

Mais la vraie question (qui reste ouverte !) est de savoir si lorsque l'on commence un nouveau projet on a l'envie, le réflexe ou simplement le temps d'aller consulter l'existant. Il est certes accessible facilement mais on peut constater qu'il n'est que très peu utilisé !

Capitaliser grâce aux génériques cumulatifs

Le concept de générique cumulatif va beaucoup plus loin que le simple modèle ou le copier/coller. La difficulté étant toujours dans ce cas de savoir où aller copier une information pertinente !

Si une des équipes supprime une information dans son étude particulière, le générique n'est pas touché.

Si cette équipe ajoute un nouvel élément ou en modifie un, et qu'elle estime que c'est pertinent, elle va pouvoir choisir de l'ajouter dans le générique (référentiel d'entreprise). L'utilisateur peut choisir par paramétrage de réaliser ces enrichissements manuellement, au coup par coup, ou de façon transparente, en laissant le logiciel suivre une procédure automatisée. Toute autre étude qui démarrera par la suite bénéficiera alors de l'expérience cumulée. Il suffira de relire l'expérience cumulée pour décider de son utilisation ou non dans le projet en cours. Cette décision sera facilitée par un accès rapide (par clic droit de la souris) à l'information sur l'origine de la donnée : projet TRUC en date du … A partir de ce moment là, il sera motivant d'aller rechercher le dossier complet de l'étude dans ses armoires ou sur son intranet.

Vous capitalisez ainsi vraiment le savoir-faire de votre entreprise, et vous mettez en œuvre vos processus d'amélioration continue.

Capitaliser grâce aux bibliothèques et à la réutilisation d'éléments existants

Les bibliothèques sont communes aux différentes études et aux différentes méthodes : si vous avez constitué une liste de fonctions de services par exemple, celle-ci sera accessible depuis toutes les applications susceptibles d'en avoir besoin : l'analyse fonctionnelle, l'AMDEC, le QFD, etc.

Le mode de stockage des données permet des copier/coller spéciaux : une branche d'arborescence et son tableau associé, etc. Les bibliothèques peuvent être liées entres elles afin d'être réellement exploitables (par exemple des causes en fonction d'un mode de défaillance dans les AMDEC). En effet, une bibliothèque de causes ne sert absolument à rien dans l'absolu vu la quantité de causes recensées.

Capitaliser sur les coûts

Vous avez besoin d'anticiper au plus tôt sur les coûts de vos futurs projets, l'idéal étant de ne pas avoir besoin d'attendre le retour de devis de vos fournisseurs, ou d'attendre de connaître les coûts analytiques. La méthode d'estimation paramétrique des coûts est tout à fait adaptée à ce cas de figure : à partir d'une base d'historique de projets, structurée selon les paramètres significatifs, un modèle statistique est construit par le logiciel CCO STAT, accompagné des indicateurs permettant de juger de la pertinence du modèle. Vous obtenez ensuite une estimation de tout nouveau projet, de la même famille accompagnée d'un intervalle de confiance.

Note : Si vous souhaitez travailler sur les coûts de non-qualité de votre organisation, utilisez nos capacités d'audit et le logiciel " Efficacité par les coûts " du MFQ Franche Comté.

La traçabilité est un des points indispensables pour faire réaliser des progrès à votre organisation.
Cette traçabilité peut être gérée à différents niveaux : les logiques de conception, les données, les documents.

L'arbre des voies technologiques

Grâce à l'expertise développée à l'occasion de ses prestations de services, la Société APTE SYSTEM a développé une méthode innovante permettant de concevoir, modéliser, et valider des systèmes et processus de décision en conception : arborescence technique, arborescences fonctionnelles par succession fonctions / principes, formalisation des logiques de choix associées,…
Cette méthode est soutenue par le logiciel APTE-AVT.

Le versionnement des données
au sein des logiciels de la Suite TDC

La traçabilité est gérée au niveau de chacune des données de conception (fonction, niveau de performance, cause de défaillance, action corrective, …), et les droits de modifications sont liés à la responsabilité de chaque méthode :
Pour une même donnée (par exemple une fonction de service), on pourra tracer les évolutions et modifications, ainsi que leur origine, par exemple :
- création dans le CdCF, à partir d'un générique,
- proposition de modification de l'intitulé au moment de l'AMDEC - FMEA,
- validation de l'intitulé depuis le CdCF.

Le versionnement des documents

Les documents de conception ou liés au projet peuvent être gérés de la même façon que les documents Qualité, à l'aide des logiciels de GED et de Workflow : vous conservez ainsi les différentes évolutions de documents, et leur passage en archive, tout en leur faisant suivre un cycle de vie propre (création, approbation, diffusion).

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La gestion documentaire

Les logiciels de notre catalogue vous permettent de créer des dossiers projets, de gérer versions et archivages, de protéger l'accès par des mots de passe, d'informer automatiquement sur les tâches à réaliser sur les documents à travers votre messagerie, tout en intégrant des fichiers de tous types : bureautique, documents scannerisés, plans de CAO, etc.

Workflow

Vous pouvez vous appuyer sur les compétences de notre équipe de qualiticiens et d'informaticiens et à leurs capacités de paramétrage de Vdoc Process, pour développer les Workflow liés à vos processus (de conception par exemple).

Portail collaboratif qualité sur Internet

Avec notre offre Qualis (Quality Information Sharing) nous vous proposons la mise à disposition simple et rapide des informations du système qualité de votre entreprise sur ces différents sites. Ce portail WEB utilisant les technologies Microsoft SharePoint Team Services s'intègre, pour un faible coût, dans votre informatique existante (intranet, messagerie, …). Il permettra à vos collaborateurs de rechercher facilement l'information, d'être informer des évolutions, de gérer et suivre les actions (par exemple les actions correctives mais aussi les suivis de PV de séance de travail), d'accéder aux statistiques en temps réel sur l'efficience des processus, …

Le management des idées

Le logiciel NovaGO est un portail intranet dédié à la récolte et au traitement des idées de progrès.

Il accompagne les démarches de progrès, d'innovation et d’amélioration continue en apportant un espace collaboratif convivial pour récolter, partager et faire évoluer les idées des collaborateurs. Les responsables de sites de production ou de démarches transverses disposent ainsi d’un outil leur permettant de traiter et de diffuser rapidement les idées récoltées, élément clés de la reconnaissance attendue par les porteurs d'idées.
Ils peuvent recueillir des avis, des expertises afin de concrétiser les meilleures idées.
Le déploiement de NOVAGO permet en outre d'impliquer tous les collaborateurs aux démarches de progrès et d'innovation.

Gestion des réunions méthodologiques

Afin de transmettre des informations à vos collaborateurs, vous disposez de messageries. TDC Meeting va vous permettre de gérer (en connexion avec votre messagerie existante : Exchange, Outlook, Lotus Notes, …) les convocations, les coûts et les bilans de séances de travail.
Pour toutes les applications de la Suite méthodologique TDC, il permet en outre de consulter les études sans disposer de licence du logiciel méthode (donc sans formation) et de faire des filtres multiprojet (par exemple, toutes les tâches en retard à réaliser par Monsieur Z dans les AMDEC et Analyses Fonctionnelles du ou des projets de l'entreprise).