Construire une stratégie d'amélioration :

Définir des objectifs stratégiques d'amélioration qualité admis par l'encadrement de direction

Déterminer ou créer des processus principaux, transversaux et opérationnels

Créer et valider les principaux moyens de mesure d'efficacité et d'efficience (indicateurs et tableaux de bord)
Recueillir les données necessaires à l'alimentation des différents tableaux de bord

Considérer un "projet" en termes de mesure du sigma :

Pourquoi mesurer

Que mesurer ?

Planifier la collecte des données :

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approche générale

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type d'indicateurs

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type de données

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définitions opérationnelles de traitement

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Etats nécessaires à la collecte

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Approches statistiques et échantillonnage

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Se mettre en référence à six sigma

Analyser les données d'un processus :

Processus, clients, besoins et exigences

Analyser les causes premières (divers outils d'analyse)

La succession des "Pourquoi" (les Pourquoi, graphique de dispersion, analyse par facteur)

Travailler sur des améliorations agissant sur le sigma :

Analyse des causes premières et Innovation/Amélioration

Appliquer des critères de choix et de décision

Tester les solutions

Améliorer en continu par la préservation des acquis :

Les cartes de contrôle

Les plans de contrôle/plans de surveillance

Le "contrôle stratégique" par la gestion de processus